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Erstgespräch (30 Minuten)
Reaktivierungs-Selbstcheck

Was schläft in Ihrem Kundenbestand?

Vierzehn Fragen, zehn Minuten. Danach sehen Sie grob, wie viel Umsatz in Ihren inaktiven Kunden stecken könnte, und ob sich ein genauerer Blick lohnt.

Auf einen Blick
  • Ihre Euro-Spanne nach fünf Fragen
  • drei Zahlen, der Rest zum Anklicken
  • kostenlos
  • Ihre Angaben bleiben im Browser
Selbstcheck starten

Kunden, die still aufhören zu kaufen, kündigen nicht. Es gibt keinen Alarm und keine Zahl im Reporting, nur ein Segment „länger nicht gekauft", das jedes Jahr wächst. Dieser Check rechnet mit Ihren eigenen Zahlen und einer festen Annahme.

Für Geschäftsführung und Marketing-Verantwortliche von Marken mit gewachsenem Kundenstamm und CRM- oder E-Mail-Werkzeug.

Ungefähre Zahlen genügen. Kennen Sie bei den Fragen 2 bis 4 eine Angabe nicht, wählen Sie „weiß nicht", statt zu raten. Bei den Ja/Nein-Fragen zählen „teilweise" und „ist geplant" als Nein. Tragen Sie nur gerundete Summen ein, keine Kundendaten.

Ihre Zahlen (Fragen 1 bis 4)

1. Wie viele Kontakte haben Sie insgesamt in Ihrem CRM- oder E-Mail-Werkzeug?

Die Zahl steht in Ihrem Werkzeug. Gerundet, eine Schätzung genügt.

Kontakte
2. Wie viele davon haben seit mehr als zwölf Monaten nicht gekauft?

Gemeint sind Kunden, die schon einmal gekauft haben. Als Zahl oder als Anteil an Frage 1.

3. Dürfen Sie diese Inaktiven laut Ihrer eigenen Einwilligungs-Dokumentation anschreiben?

Gemeint ist, was Ihre Unterlagen sagen. Eine rechtliche Bewertung ist das nicht. „Teilweise" ändert die Ampel nicht, die Rechnung entscheidet.

4. Was gibt ein Kunde, der nach mehr als zwölf Monaten ohne Kauf wieder kauft, bei diesem Kauf im Schnitt aus?

Kennen Sie den Wert nicht, nehmen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert. Fehlt auch der, wählen Sie „weiß nicht".

€

Ihr Team (Frage 5)

5. Haben Sie ein eigenes Team von mindestens zwei Personen, das sich hauptberuflich um Kundenbindung kümmert?

Ihr Ergebnis

Noch nicht vollständig. Es fehlt: Frage 1, Frage 2, Frage 3, Frage 4, Frage 5

Noch neun Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Setup. Danach sehen Sie, wo es fehlt, und können die Auswertung anfordern.

Ihr Setup (Fragen 6 bis 14) · ändern die Ampel nicht, zeigen, wo es fehlt

6. Können Sie in Ihrem CRM- oder E-Mail-Werkzeug automatische Strecken einrichten, also Auslöser und Nachricht ohne Handarbeit?
7. Können Sie Kunden nach dem Datum ihres letzten Kaufs auswählen, etwa „seit zwölf Monaten kein Kauf"?
8. Läuft heute eine automatische Strecke für Kunden, die länger nicht gekauft haben?
9. Läuft nach dem ersten Kauf eine automatische Strecke, die zum zweiten Kauf führen soll?
10. Unterscheiden sich Ihre Mail-Inhalte nach Kaufhistorie oder Interesse des Empfängers?
11. Wissen Sie, wie viele Ihrer Mails im Posteingang ankommen statt im Spam?
12. Gibt es eine feste Regel, wie oft ein Kunde höchstens angeschrieben wird?
13. Wissen Sie, wie viel Umsatz Ihre automatischen Strecken zusätzlich bringen, gemessen gegen eine Gruppe ohne Ansprache?
14. Ist eine Person namentlich für den Betrieb von CRM und E-Mail zuständig?

Ihr Setup in neun Punkten

  • Automatische Strecken möglichnoch keine Antwort
  • Auswahl nach letztem Kaufnoch keine Antwort
  • Rückgewinnung läuftnoch keine Antwort
  • Strecke nach dem ersten Kaufnoch keine Antwort
  • Inhalte nach Empfängernoch keine Antwort
  • Zustellung bekanntnoch keine Antwort
  • Kontakt-Obergrenzenoch keine Antwort
  • Zusatzumsatz gemessennoch keine Antwort
  • Zuständigkeit benanntnoch keine Antwort

Welche Lücke wie viel Euro wert ist und womit Sie anfangen sollten, zeigt das Audit.

Auswertung per E-Mail anfordern

Ihr Ergebnis steht schon in der E-Mail. Sie sehen alles, bevor Sie senden. Sebastian Zwiesler antwortet persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, und ordnet Ihre Ampel und jeden offenen Setup-Punkt ein.

Öffnet sich kein E-Mail-Programm? Kopieren Sie Ihr Ergebnis und schicken Sie es an hello@unitoneworks.com

Ergebnis lieber im Gespräch besprechen? Dreißig Minuten, kostenlos. Gespräch per E-Mail anfragen

Den Selbstcheck als PDF für Ihr Team

Dieselben vierzehn Fragen auf zwei Seiten A4, zum Ausdrucken oder Weiterleiten.

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Gut zu wissen

Das Ergebnis beruht allein auf Ihren Angaben und einer vereinfachten Rechenannahme. Es ist eine Orientierung, keine Prognose und keine Prüfung. Eine Rechtsberatung ersetzt es nicht.

Ihre Angaben verarbeitet nur Ihr Browser. Wir erhalten davon nichts, außer Sie schicken uns die E-Mail mit Ihrem Ergebnis selbst. Bis Sie den Tab schließen, merkt sich Ihr Browser die Eingaben. Kundendaten oder Namen gehören nicht hinein, gerundete Summen genügen. Datenschutzhinweise